Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân Là Làm Gì

Bên cạnh những cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn, người làm vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân phải vượt qua không ít thách thức

Cơ hội phát triển bản thân, mở rộng mối quan hệ

Sau nhiều năm làm việc, các chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân sẽ hoàn thiện các kỹ năng của bản thân, nhất là giao tiếp. Mặt khác, đặc thù công việc phải tiếp xúc với rất nhiều khách hàng nên làm việc trong ngành này, bạn sẽ được mở rộng mối quan hệ của mình.

Cơ hội và thách thức khi làm việc ở vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân

Môi trường làm việc tốt, chuyên nghiệp: Hầu hết các ngân hàng hiện nay đều trang bị đầy đủ các trang thiết bị hiện đại để đáp ứng nhu cầu làm việc của nhân viên. Đồng nghiệp làm trong lĩnh vực này hầu như là những con người trẻ trung, nhiệt huyết và tác phong làm việc chuyên nghiệp. Cơ hội phát triển bản thân, mở rộng mối quan hệ: Sau nhiều năm làm việc, các chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân sẽ hoàn thiện một cách toàn diện các kỹ năng của bản thân, nhất là khả năng giao tiếp. Đi cùng với đó là mạng lưới mối quan hệ của bạn cũng sẽ ngày càng mở rộng. Chế độ đãi ngộ, lương thưởng tốt: Ngân hàng là một trong số những ngành có chế độ đãi ngộ tốt nhất. Vì thế, nếu bạn hoàn thành tốt các chỉ tiêu đề ra, bạn sẽ nhận được mức lương và thưởng rất cao, xứng đáng với năng lực của mình. Cơ hội thăng tiến trong ngành: Đối với những chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân xuất sắc, cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn trong ngân hàng sẽ luôn rộng mở.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, lương thưởng, đãi ngộ tốt

Mặc dù là công việc đem lại rất nhiều cơ hội tốt nhưng chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân cũng phải đối mặt với rất nhiều áp lực từ nhiều phía: - Áp lực về thời gian: Ở vị trí này, không ai chờ đợi bạn cả, kể cả khách hàng và cấp trên. Vì thế, xử lý công việc nhanh, kịp thời là điều tiên quyết. - Áp lực về sự chính xác: Là khâu quan trọng trong chuỗi vận hành của ngân hàng, sự chính xác là điều rất quan trọng. Chỉ cần một sai sót nhỏ trong hồ sơ thẩm định cũng có thể dẫn đến nhiều hậu quả nghiêm trọng. - Áp lực về trách nhiệm: Vì phải tìm kiếm và tiến hành thẩm định hồ sơ khách hàng nên đòi hỏi bạn phải chịu trách nhiệm cho những tổn thất của ngân hàng trong trường hợp khách hàng không trả nợ khoản vay. - Áp lực về doanh số: Chỉ tiêu doanh số là thước đo đánh giá năng lực làm việc của bạn. Nếu không đạt doanh số thì bạn sẽ phải đối mặt với những hình thức kỷ luật như giảm lương, giảm tiền thưởng, bị khiển trách, phạt theo quy định,...

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân phải đối mặt với áp lực doanh số lớn

Cơ hội nào dành cho chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân?

Việc làm chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân mang đến rất nhiều cơ hội hấp dẫn cho ứng viên, đó là:

Nhóm sản phẩm mà chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân cần bán

Các sản phẩm thuộc nhóm tiền gửi sẽ bao gồm các gói với các tiêu chí sau: - Theo kỳ hạn gửi: có kỳ hạn và không kỳ hạn. - Theo thời gian gửi: 1 tuần, 2 tuần,... đến tối đa là 60 tháng. - Theo kỳ trả lãi: lãi trả trước, trả sau và trả định kỳ hàng tháng. - Theo sản phẩm đặc thù: truyền thống/rút gốc linh hoạt/hưu trí/cho con/online/Mobile,...

Chuyên viên QHKH cá nhân phụ trách làm các thủ tục gửi tiền cho khách hàng

Các sản phẩm thuộc nhóm cho vay mà một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân cần phải bán sẽ bao gồm nhiều gói phụ thuộc vào các tiêu chí khác nhau: - Theo tài sản của khách hàng: vay thế chấp (có tài sản đảm bảo), vay tín chấp (không có tài sản đảm bảo). - Theo thời hạn vay: ngắn hạn (dưới 12 tháng), trung hạn ( từ 12 tháng đến 60 tháng), dài hạn (trên 60 tháng). - Theo mục đích vay: cho vay tiêu dùng và cho vay kinh doanh. - Các phân loại khác: cho vay qua thẻ tín dụng, cho vay thấu chi, cầm cố sổ tiết kiệm,...

Chuyên viên QHKH cá nhân phụ trách các thủ tục cho khách hàng vay vốn ngân hàng

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân bắt buộc phải tham gia bán các sản phẩm thuộc nhóm thẻ sau đây: - Thẻ tín dụng (Credit Card). - Thẻ trả trước (Prepaid Card). - Thẻ ghi nợ (Debit Card). - Những sản phẩm dịch vụ khác như gói bảo hiểm, chuyển tiền, kiều hối, dịch vụ của ngân hàng điện tử,…

Chuyên viên QHKH cá nhân phụ trách tư vấn mở thẻ tín dụng cho khách hàng

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là ai?

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là người trực tiếp phụ trách liên hệ, tư vấn và bán những sản phẩm của ngân hàng cho các khách hàng cá nhân. Các sản phẩm thường là những khoản vay nợ, thẻ tín dụng, bảo hiểm, gửi tiền tiết kiệm,... Bên cạnh việc bán hàng, họ còn phụ trách tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ khách hàng trước khi chuyển sang bộ phận liên quan để tiến hành thẩm định lại. Trong các ngân hàng hiện nay, chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân nắm giữ vị trí vô cùng quan trọng, là người đại diện trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và là rào chắn để bảo vệ cho những rủi ro phát sinh đặc thù trong ngành. Chính vì vậy mà điều kiện tuyển dụng vị trí này thường yêu cầu khá khắt khe.

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân nắm giữ vị trí vô cùng quan trọng trong ngân hàng

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là ai?

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân nắm giữ vị trí vô cùng quan trọng trong ngân hàng

Chế độ đãi ngộ, lương thưởng tốt

Mức lương cơ bản của một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân hiện nay dao động từ 8 - 10 triệu đồng/tháng. Con số này không dừng lại ở đó bởi thu nhập còn phụ thuộc vào doanh số. Đây chính là cơ hội hấp dẫn để bạn nâng cao thu nhập không giới hạn của mình.

Cơ hội thăng tiến trong nghề này là rất lớn. Nếu hoàn thành tốt công việc, năng lực của bạn sẽ được đánh giá cao và khả năng tiến lên các vị trí cao hơn như trưởng nhóm quan hệ khách hàng, phó phòng/trưởng phòng quan hệ khách hàng, giám đốc chi nhánh,... là hoàn toàn có thể.

Mở rộng mối quan hệ, cơ hội thăng tiến trong nghề